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CONDITIONS GÉNÉRALES DE GARAGE NO.1 RENT-A-CAR CROATIE

Prise en charge et restitution en dehors des heures d'ouverture :

• Pour une prise en charge en dehors des heures d'ouverture habituelles, des frais de 50 € seront applicables. En cas de restitution du véhicule en dehors des heures d'ouverture, les clients ont la possibilité d'utiliser la boîte à clés. Veuillez noter que le service d'accueil n'est pas disponible lors de la restitution du véhicule via la boîte à clés.

Période de grâce :

• Les clients bénéficient d'une période de grâce de 59 minutes après l'heure de restitution indiquée sur le contrat de location. Passé ce délai, une journée supplémentaire sera facturée. Les clients doivent informer le bureau de restitution en cas de retard.

Politique de maintien de la réservation :

• Sans notification préalable de retard, le véhicule est réservé pendant 1 heure après l'heure de prise en charge indiquée sur le bon du client. Toutefois, si un numéro de vol est saisi dans la réservation, la politique de maintien s'appliquera jusqu'à une heure après l'atterrissage du vol, même en cas de retard de l'arrivée du vol.

Cartes de crédit acceptées :

• Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : American Express, Diners Club, UnionPay Credit, Eurocard/Mastercard et Visa. Veuillez noter que les cartes Visa Credit, MasterCard Credit, UnionPay Credit, Diners Club, Visa Debit et MasterCard Debit doivent être valides au moins 6 mois après la date de restitution et doivent comporter des numéros en relief. Les clients utilisant une carte Visa Debit ou MasterCard Debit devront souscrire une couverture supplémentaire au moment de la prise en charge.

Pneus saisonniers :

• Les pneus saisonniers sont inclus dans le prix de location.

Services de livraison et de récupération :

• Les services de livraison et de récupération sont disponibles sur demande et sont soumis à des frais supplémentaires.

Kilométrage illimité :

• Tous les tarifs de location incluent un kilométrage illimité.

Garantie du véhicule :

• Bien que nous ne puissions pas garantir une marque ou un modèle spécifique, un véhicule similaire à celui réservé (ou de catégorie supérieure) sera fourni au moment de la prise en charge.

Tarifs tout compris :

• Tous les tarifs incluent l'assurance collision (CDW)/la protection contre le vol (TP), la TVA, les taxes, les frais d'aéroport/de site, et la couverture responsabilité civile. La couverture responsabilité civile comprend un montant maximum de 1 200 000,00 EUR pour les dommages matériels et 5 400 000,00 EUR pour les dommages corporels.

COUVERTURES SUPPLÉMENTAIRES :

• Toutes les locations incluent l'assurance collision (CDW) et la protection contre le vol en standard.
• L'assurance collision (CDW) réduit la responsabilité du locataire en cas de dommages au véhicule au montant de la franchise spécifié dans le contrat de location.
• La protection contre le vol réduit la responsabilité du locataire en cas de vol du véhicule au montant de la franchise spécifié dans le contrat de location.
• Au moment de la prise en charge, les clients ont la possibilité de choisir parmi des produits de protection supplémentaires, notamment :
• CDW+ : Cette option réduit la franchise à un montant inférieur à celui du CDW standard.
• SCDW : Cette option réduit la franchise à zéro, offrant une couverture complète pour les dommages.
• TG : Cette option couvre intégralement les dommages sur les pneus, les roues et les vitres du véhicule.
• PAI : La protection accidents personnels couvre les frais médicaux en cas de blessure, avec des limites de 3 000 € pour l'invalidité, 4 000 € pour le décès et 2 200 € pour les frais médicaux.
• Il est important de noter que les produits de protection standard ne couvrent pas les dommages sur les pneus, les roues et les vitres du véhicule, sauf si la protection TG est incluse.
• Les dommages causés par la négligence du conducteur, ainsi que la perte de documents du véhicule, des clés, etc., ne sont couverts par aucun produit de protection.
• Lors de la location d'un véhicule avec une couverture de base (qui inclut une franchise de dommages), tous les dommages survenant pendant la location seront facturés conformément au barème officiel de dommages jusqu'au montant de la franchise. Cela inclut également les dommages par délit de fuite, ainsi que les dommages causés par un tiers, quelle que soit la responsabilité ou la non-responsabilité du locataire. Le coût des dommages présenté dans notre barème officiel inclut le coût de carrosserie du véhicule ainsi que tous les coûts opérationnels et les pertes pour le propriétaire de la flotte (main-d'œuvre pour le traitement des dommages, perte de revenus, frais de transport, etc.)

Équipements et services supplémentaires :

• GPS : Disponible sur demande, sous réserve de disponibilité, à 15 EUR/jour (facturation maximale de 10 jours).
• Siège enfant : Disponible à 10 EUR/jour (facturation maximale de 10 jours).
• Rehausseur : Disponible à 6 EUR/jour (facturation maximale de 10 jours).
• Protection routière premium (PRP) : Les clients peuvent souscrire la PRP pour 5 EUR par jour, couvrant l'assistance en cas de panne ou de dommages résultant d'une utilisation incorrecte par le conducteur.
• Carburant prépayé : Les clients peuvent acheter un plein de carburant au moment de la prise en charge, au prix correspondant à la capacité du réservoir. Aucun remboursement ne sera accordé pour le carburant non utilisé.

Couvertures supplémentaires :

• Toutes les locations incluent l'assurance collision (CDW) et la protection contre le vol (TP). Les clients peuvent choisir des produits de protection supplémentaires au moment de la prise en charge, tels que CDW+, SCDW, TG et PAI.

Couverture tout compris :

• Les clients peuvent souscrire une couverture tout compris, incluant le carburant prépayé obligatoire, pour éviter l'exigence d'un dépôt par carte de crédit.

Frais obligatoires :

• Frais aller simple : Les frais aller simple s'appliquent à des itinéraires spécifiques et sont soumis à la disponibilité.
  Aller simple Zagreb - Split et Split - Zagreb
  Aller simple Zagreb - Dubrovnik et Dubrovnik - Zagreb
  Aller simple Split - Dubrovnik et Dubrovnik - Split
  Les frais aller simple sont susceptibles de changer en fonction de la disponibilité dans certaines agences.
• Autorisation de passage transfrontalier : Les locations transfrontalières sont autorisées vers les pays suivants : Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grande-Bretagne, Hongrie, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Serbie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Vatican. Pour entrer dans les pays de l'UE mentionnés ci-dessus, des frais transfrontaliers de 80 €/location s'appliquent. Pour entrer dans les pays hors UE mentionnés ci-dessus, des frais transfrontaliers de 100 €/location s'appliquent.
• Autorisation de ferry : Obligatoire pour les trajets impliquant un transport par ferry. Le coût de l'autorisation de ferry est de 40 EUR/location, TVA incluse.
• Frais de conducteur supplémentaire : Des frais supplémentaires de 10 EUR/jour (maximum 10 jours) s'appliquent pour les conducteurs supplémentaires.

Frais supplémentaires :

• Carburant manquant et service de ravitaillement : À la prise en charge, les véhicules sont fournis avec un réservoir plein et doivent être restitués pleins. Dans le cas contraire, des frais minimum de 2,50 EUR/litre et 50 EUR de service de ravitaillement s'appliqueront.
• Frais de gestion des dommages : Des frais de 50 EUR s'appliquent pour la gestion des dommages non couverts par la couverture supplémentaire.
• Frais administratifs : Les clients sont responsables de toutes les amendes de stationnement ou de circulation pendant la location. Des frais administratifs de 50 EUR par amende seront appliqués pour le traitement de l'amende.
• Véhicule extrêmement sale : Des frais de 100 EUR s'appliqueront pour les véhicules restitués dans un état de saleté extrême.
• Fumer dans le véhicule : Il est interdit de fumer dans le véhicule, sous peine d'une amende de 250 EUR.
• Remplacement du véhicule en cas d'accident (territoire croate) : En cas de panne ou d'accident dû à la négligence du conducteur, la mise à disposition d'un véhicule de remplacement sur le territoire croate sera facturée 100 EUR.
• Documents du véhicule perdus : Des frais de 200 EUR seront facturés pour la perte ou la non-restitution des documents du véhicule.
• Plaque d'immatriculation perdue : Des frais de 250 EUR seront facturés pour la perte de plaques d'immatriculation.
• Clés du véhicule endommagées/perdues : Des frais de 600 EUR seront facturés pour les clés du véhicule endommagées, perdues ou non restituées.
• Mauvais carburant : Le coût facturé est basé sur l'estimation de la réparation (minimum 300 EUR) + plein de carburant + service de remorquage.

Les conditions générales pour la Slovénie peuvent être téléchargées via ce lien

Chez Garage No.1, nous accordons la priorité à une expérience de location de voitures fluide et agréable pour nos clients. Bien que nous nous efforcions de maintenir nos véhicules dans un état optimal, nous comprenons que des dommages occasionnels puissent survenir pendant la période de location.

Bien que nous préférions ne pas imposer de frais pour les dommages sur les véhicules restitués après une location, nous devons assurer la qualité et la sécurité continues de notre flotte. Dans les cas où la couverture d'assurance n'est pas souscrite, nous sommes dans l'obligation d'évaluer et de compenser tout dommage subi.

Il est important de noter que l'indemnisation facturée aux clients pour les dommages n'est pas uniquement basée sur les devis de réparation. Des facteurs tels que la dépréciation du véhicule, la logistique nécessaire aux réparations (incluant le transport des véhicules vers les ateliers de réparation, l'obtention de devis et les tâches administratives) contribuent également au coût global.

L'indemnisation des dommages facturée aux clients est un montant moyen calculé sur la base du coût moyen engendré par un grand nombre de dommages, variant selon la catégorie du véhicule. Bien que nous nous efforcions d'être transparents et équitables dans notre évaluation, nous souhaitons que nos clients comprennent que le coût exact des dommages peut varier en fonction de multiples facteurs, et notre objectif est d'assurer une résolution juste et équitable pour toutes les parties concernées.

Le barème officiel des dommages pour la Croatie peut être téléchargé via ce lien